Roger Gygli im Interview: Expertise stärken, nicht ersetzen

Roger Gygli ist Head Digital Transformation bei ISS Schweiz.

1. Die Ansprüche heute in der Immobilienbranche sind: Persönliche Expertise, Daten und digitalen Lösungen zu fundierten Entscheidungsgrundlagen zu entwickeln. Wie gelingt das perfekte Ineinandergreifen dieser drei Faktoren?

Verlässliche Daten bilden die Grundlage fundierter Entscheidungen. Heute können sie aus unterschiedlichen Quellen gewonnen und intelligent aufbereitet werden. Digitale und KI-gestützte Lösungen wie beispielsweise #TalkToTheBuilding übersetzen diese Daten in verständliche Entscheidungsgrundlagen und machen komplexe Zusammenhänge transparent. Die Qualität der Entscheidung entsteht jedoch erst durch die persönliche Expertise der Stakeholder, die Daten richtig einordnen und mit Erfahrung, Marktkenntnis und strategischem Verständnis verknüpfen. So ergänzen sich Technologie, Daten und Mensch zu einer belastbaren und zukunftsfähigen Entscheidungsbasis.

2. Immobilien sind sehr physisch: Was heisst in dieser physischen Welt «Digitalisierung von Liegenschaften»? Was bedeutet ein digitalisiertes Immobilienmanagement?

Die Digitalisierung von Liegenschaften bedeutet, die physische Immobilie als digitalen Zwilling abzubilden und dadurch erleb- und steuerbar zu machen. Mithilfe von IoT und Sensorik werden in Echtzeit Daten zu Belegung, Nutzung oder Energieverbrauch erfasst. Ein digitalisiertes Immobilienmanagement nutzt diese Informationen, um Betrieb, Flächennutzung und Services datenbasiert zu optimieren. Entscheidungen basieren nicht mehr allein auf Erfahrung, sondern auf aktuellen, objektiven Daten – ergänzt durch die Expertise der Verantwortlichen.

3. Verlangt wird eine digitale Transformation. Wie gelingt diese Transformation in den Köpfen der Mitarbeitenden?

Digitale Transformation scheitert selten an Technologie, sondern an fehlender Akzeptanz. Entscheidend ist, den konkreten Nutzen für den Arbeitsalltag aufzuzeigen: Digitale Lösungen sollen entlasten, Transparenz schaffen und bessere Entscheidungen ermöglichen. Das gelingt durch frühe Einbindung der Mitarbeitenden, praxisnahe Schulungen und konkrete Anwendungsbeispiele mit spürbarem Mehrwert. Wenn Mitarbeitende erleben, dass digitale Tools ihre Expertise stärken statt ersetzen, entsteht Vertrauen. Transformation in den Köpfen bedeutet, Technologie als unterstützendes Werkzeug zu verstehen und gemeinsam neue, effizientere Arbeitsweisen zu etablieren.

4. Kann KI helfen, den Fachkräftemangel zu überwinden?

Ja, KI kann den Fachkräftemangel in der Immobilienwirtschaft teils abfedern, ohne menschliche Expertise zu ersetzen. Sie übernimmt repetitive, datenintensive und zeitaufwändige Aufgaben wie Monitoring, Auswertungen oder Prognosen und entlastet Fachkräfte im Alltag. KI-gestützte Analysen von Gebäude-, Nutzungs- und Betriebsdaten – etwa mit #TalkToTheBuilding – ermöglichen schnellere und fundiertere Entscheidungen bei begrenzten personellen Ressourcen. Gleichzeitig wird vorhandenes Know-how besser skaliert. KI schafft Freiräume für Tätigkeiten, bei denen Menschen unersetzlich sind: Strategie, Kommunikation und Beziehungsmanagement.

5. Welche Tätigkeiten der Immobilienbranche profitieren am meisten von KI?

Am stärksten profitieren datenintensive, wiederkehrende und prozessgetriebene Tätigkeiten. Dazu zählen insbesondere das Asset- und Portfolio-Management, etwa bei Performance-Analysen, Benchmarks, Szenarien und Prognosen. Auch im Property- und Facility-Management schafft KI Mehrwert: etwa durch automatisiertes Monitoring, frühzeitige Erkennung von Abweichungen oder vorausschauende Wartung. Ein weiterer zentraler Bereich ist die Flächen- und Nutzungsanalyse: KI hilft, Belegungen besser zu verstehen, Flächen effizient zu optimieren und Investitionsentscheide datenbasiert abzusichern.

Roger Gygli ist seit Juli 2017 Head of Digital Transformation von ISS Schweiz. In dieser Rolle hat er den Aufbau eines anerkannten Digital Lab massgeblich geprägt und erfolgreich neue digitale Services sowie innovative Geschäftsmodelle entwickelt und implementiert. Die digitalen Initiativen von ISS Schweiz wurden unter seiner Verantwortung mehrfach ausgezeichnet, unter anderem mit dem renommierten Digital Economy Award. Roger Gygli ist ausgebildeter Ingenieur und verfügt über einen MBA der ETH Zürich sowie ein CAS in Digital Real Estate. Seit rund 20 Jahren beschäftigt er sich in unterschiedlichsten Rollen intensiv mit der digitalen Transformation.